RegulaminŚwiadczenia usług platformy Web24Store.com

 

 

Spis treści:Postanowienia ogólne • Rozpoczęcie świadczenia usług, złożenie zamówienia • Warunki świadczenia usługPrawa i obowiązki Usługodawcy • Prawa i obowiązki Klienta • Płatności • Reklamacje i zgłoszenia problemówOchrona danych osobowych • Rozwiązanie umowy, zmiany regulaminu • Zachowanie poufności

 

1 DEFINICJE

1.Regulamin - niniejszy Regulamin, określający zasady świadczenia Usługi

2.Usługa - czynność świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta polegająca na udostępnianiu Klientowiprzez Usługodawcę platformy Web24Store.com w celu założenia i prowadzenia na tej platformie Sklepuinternetowego. Usługa podzielona jest na pakiety abonamentowe o różnej funkcjonalności, zgodnie z cennikiempublikowanym na stronie internetowej Usługodawcy (www.Web24Store.com).

3.Usługodawca - firma HOPE z siedzibą w Lubaczowie, Kopernika 11A, 37-600 Lubaczów, posiadająca NIP: PL793-144-63-68 i REGON: 100689300.

4.Klient - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, w tym wspólnicy spółki cywilnej, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną i który dokonał zamówienia Usługi.

5.Platforma Web24Store.com - infrastruktura techniczna (sprzęt, oprogramowanie, inne wyposażenie techniczne,w tym łącza po stronie Usługodawcy) zapewniane przez Usługodawcę, umożliwiające świadczenie na rzecz Klientów Usługi, w szczególności umożliwiające założenie, konfigurację i prowadzenie witryny online Sklepu internetowego lub Strony internetowej.

6.Witryna Online - oprogramowanie internetowe dostępne w ramach Usługi umożliwiające prezentację (Sklep internetowy lub Strona internetowa), reklamę i sprzedaż w sieci Internet produktów i usług (oferty handlowej) Klienta Użytkownikom końcowym. Autorskie prawa majątkowe do Witryny Online przysługują Usługodawcy.

7.Użytkownik końcowy - osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w Witrynie Online (Sklepie internetowym).

8.Operator - osoba fizyczna wykonująca na rzecz Klienta pracę, posiadająca umocowanie do zarządzania (w imieniu Klienta) Usługą w zakresie konfiguracji i bieżącej obsługi.

9.Tryb testowy Usługi - jest to tryb w jakim działa Usługa od momentu założenia przez Klienta testowego Witryny Online (np. Sklepu internetowego) do czasu przyjęcia przez Usługodawcę zamówienia na Usługę. W trybie testowym Usługi,Klient uprawniony jest do korzystania z Usługi w celu zapoznania się z zakresem funkcjonalnym i sposobem działania Usługi.

10.Tryb pełny Usługi - tryb, w jakim działa Usługa od momentu przyjęcia zamówienia Klienta przez Usługodawcę i wystawienia faktury sprzedaży. W trybie pełnym Usługi Klient uprawniony jest do korzystania z Usługi w celach komercyjnych, wszystkie funkcjonalności zamówione w ramach wybranego pakietu Usługi są aktywne dla Klienta, w szczególności Sklep internetowy jest dostępny dla Użytkowników końcowych.

11.Umowa - Złożenie zamówienia na Tryb pełny Usługi jest jednoznaczne z zawarciem Umowy na udostępnianie na Platformie Web24Store.com oprogramowania do prowadzenia Witryny Online (tj Sklepu internetowego lub strony internetowej). Integralną częścią Umowy jest niniejszy Regulamin.

12.Konto witryny online - elektroniczne konto (adres internetowy) zakładane dla Klienta na Platformie Web24Store.com na potrzeby prowadzenia konkretnej witryny (np. Sklepu internetowego). Klient w ramach Usługi może posiadać wiele kont witrym (stron lub i sklepów).

13.Konto poczty - konto poczty elektronicznej (adres poczty elektronicznej) zakładane na zamówienie klienta;

14.Panel administracyjny - narzędzie dostępne w ramach Usługi poprzez przeglądarkę internetową,umożliwiające Klientowi działania operacyjne związane z Usługą (tj. jej konfigurację, bieżącą obsługę i zarządzanie), wymagające przedstawienia danych uwierzytelniających.

15.Dane uwierzytelniające - indywidualne dane (login i hasło) pozwalające Klientowi na dostęp do panelu administracyjnego w celu zarządzania Usługą.

16.Strona internetowa Usługi - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę, znajdująca się pod adresem http://www.Web24Store.com , prezentująca informacje związane z Usługą i umożliwiająca dostęp do Usługi (w tym dokonanie rejestracji).

17.Treści Witryny online - wszystkie przykładowe, początkowe teksty udostępnione przy zakładaniu Witryny online ( Strony lub Sklepu Internetowego) przez Usługodawcę w szczególności: szablony e-maili, regulamin sklepu internetowego, służące do ułatwienia konfiguracji Sklepu internetowego.

18.Awaria - brak ciągłości w dostarczaniu Usługi z winy Usługodawcy, która uniemożliwia korzystanie z oprogramowania przez Klienta tj: brak możliwości złożenia zamówienia w sklepie lub brak dostępu do panelu administracyjnego który nie jest spowodowany celowym ograniczeniem dostępu.

19.Okres rozliczeniowy - okres świadczenia Usługi, za który należna jest opłata jednostkowa określona w Cenniku, wynoszący 30 dni następujących po sobie (od dnia dokonania przez Klienta pierwszej opłaty za Usługę).

20.Termin ważności konta sklepu - okres lub okresy rozliczeniowe, za które Klient uiścił już z góry opłaty zaświadczenie Usługi, a Usługodawca zobowiązany jest do świadczenia Usługi; termin ważności konta upływa z ostatnim dniem ostatniego okresu rozliczeniowego; informacja o terminie ważności konta sklepu jest dostępna na fakturze lub w Panelu administracyjnym.

21.Cennik - publikowana na stronie internetowej Usługi informacja o aktualnej wysokości opłat należnych za Usługę.

 

§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

1.Regulamin określa warunki i zasady udostępniania przez Usługodawcę na rzecz Klienta Usługi polegającej na udostępnianiu Klientowi Platformy Web24Store.com umożliwiającej Klientowi założenie i prowadzenie przez Klienta na tej platformie Witryny online ( np. Sklepu internetowego lub strony internetowej ) w celu dokonywania transakcji handlu elektronicznego, w szczególności prezentację, reklamę i sprzedaż towarów i usług (oferty handlowej) lub treści oferowanych przez Klienta użytkownikom końcowym. Postanowienia Regulaminu określają w szczególności sposób korzystania z Usługi i dokonywania płatności, prawa i obowiązki Stron oraz informacje o charakterze porządkowym.

2.Świadczenie przez Usługodawcę Usługi wymaga uprzedniego zawarcia Umowy i zaakceptowania przez Klienta warunków określonych w niniejszym Regulaminie.

 

§ 3 ROZPOCZĘCIE ŚWIADCZENIA USŁUG, ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA

 

1.Klient może korzystać z Usługi wyłącznie na potrzeby i w związku z prowadzoną przez siebie działalnością.

2.Po dokonaniu rejestracji Klient uprawniony jest do korzystania z Usługi w Trybie testowym.

3.Usługodawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia rejestracji Usługi.

4.Okres działania Usługi w Trybie testowym trwa od momentu rejestracji Klienta do momentu uzyskania trybu pełnego przez Klienta. Nie dłużej jednak niż 14 dni od dnia rejestracji. W przypadku gdy w tym terminie Usługodawca nie otrzyma od Klienta zamówienia i zapłaty, Tryb testowy usługi zostaje zablokowany i usunięty.Usługa testowa jest bezpłatna.

5.Zamówienie Usługi przez Klienta następuje poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie internetowej Usługi oraz potwierdzenie przez Klienta zapoznania się z Regulaminem i jego akceptację w formie elektronicznej tj. poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola na formularzu. Klient zobowiązany jest do podania w trakcie rejestracji prawdziwych i aktualnych danych dotyczących Klienta. Usługodawca zastrzega sobie prawo weryfikacji poprawności wprowadzonych danych oraz odmowy rejestracji Usługi w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w/w danych.

6.Po otrzymaniu przez Usługodawcę zapłaty za Usługę następuje rozpoczęcie świadczenia Usługi w trybie pełnym.Sposób dokonywania opłat reguluje § 7.

 

 

§ 4 WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

 

1.Usługodawca dokłada wszelkich starań aby Witryna online Sklep internetowy działała i wyświetlała się poprawnie niemniej jednak nie gwarantuje jego ciągłego działania.

2.Użytkowanie panelu administracyjnego przez Klienta możliwe jest na komputerze typu Desktop w najnowszej przeglądarce Safari, Chrome lub Firefox posiadającym włączoną obsługę JavaScript i Cookies. Do obsługi CMS rekomendowana jest przeglądarka Firefox.
Usługodawca dokłada wszelki starań aby działanie części frontowej Witryny Online (od strony kupującego) działało poprawnie na przeglądarkach internetowych znajdujących się w progu powyżej 1.5% popularności z obszaru Polski według aktualnego rankingu GEMIUS.

3. W ramach Usługi Usługodawca zapewnia Klientowi (bez dodatkowych opłat) domenę techniczną dla Sklepu internetowego w wybranej domenie należącej do Web24Store.com, w następującej postaci: IdentyfikatorSklepu.jakaśwybranadomena.eu. Domena ta służy tylko do uruchomienia i wstępnej konfiguracji sklepu, nie powinna być wykorzystywana winnych celach, domena ta może nie być indeksowana przez wyszukiwarki i w domenie tej nie będą zakładane skrzynki e-mail.Klient powinien używać własnej domeny i ma możliwość skonfigurowania dowolnej liczby domen własnych, kierujących do Sklepu internetowego.

4.Usługodawca oświadcza, że Usługa oferowana jest i świadczona w modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, iż oprogramowanie wchodzące w skład platformy Web24Store.com i Sklepu internetowego jest zainstalowane i utrzymywane w całości w ramach infrastruktury Usługodawcy. Klient nie nabywa żadnych praw do oprogramowania wchodzącego w skład platformy Web24Store.com lub Witryny online.

5.Usługodawca udostępnia integracje z wybranymi podmiotami zewnętrznymi w szczególności. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ich nieprawidłowe działanie, nie pośredniczy w transakcjach i nie jest stroną pomiędzy Klientem a tymi podmiotami.

6.Usługodawca nie jest stroną transakcji dokonywanych za pośrednictwem witryny online oraz Sklepu internetowego i w żaden sposób nie uczestniczy w obsłudze Użytkowników końcowych; stronami transakcji są wyłącznie Klient i Użytkownik końcowy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za to, czy Klient (oferujący towary lub usługi) oraz Użytkownik końcowy (potencjalny nabywca towaru lub usługi) mają możliwość zawarcia i wykonania umowy dotyczącej tego towaru lub usługi zgodnie z przepisami prawa.

7.W przypadku dokonania opłaty za Usługę w terminie do 30 dni od daty zakończenia Terminu ważności konta witryny online, dostęp do usługi może zostać przywrócony. Przy czym musi zostać zachowana ciągłość płatności za Usługę to znaczy, że dokonana opłata za Usługę zostaje rozliczona od daty zakończenia poprzedniego okresurozliczeniowego.

 

§ 5 PRAWA I OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY, ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1.Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia na rzecz Klienta Usługi polegającej na udostępnianiu platformyWeb24Store.com w celu założenia i prowadzenia przez Klienta Sklepu internetowego.

2.Usługodawca zapewni Klientowi dostęp do dokumentacji użytkowej dotyczącej konfiguracji i korzystania z Usługi w postaci instrukcji dostępnych na stronie internetowej Usługi.

3.Usługodawca umożliwi Klientowi korzystanie z usług podstawowego wsparcia technicznego dla Usługi.Podstawowe wsparcie techniczne polega na udzielaniu przez Usługodawcę porad i wyjaśnień z zakresu funkcjonowania Usługi. Podstawowe wsparcie techniczne udzielane jest pod adresem poczty elektronicznej info@Web24Store.com lub telefonicznie pod numerem podanym na Stronie internetowej Usługi. Podstawowe wsparcie techniczne świadczone jest jedynie na rzecz Klientów w dni robocze (od poniedziałku do piątku zwyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00. Dodatkowe wsparcie techniczne możliwe jest za dodatkową opłatą zgodnie z Cennikiem lub indywidualnymi ustaleniami.

4.Dodatkowe usługi związane z Usługą, nieopisane w Regulaminie, mogą być świadczone przez Usługodawcę na odrębne, pisemne zlecenie Klienta, po uprzednim uzgodnieniu zakresu tych usług, terminu ich wykonania oraz wynagrodzenia należnego Usługodawcy z tego tytułu. Za wykonanie usług dodatkowych Usługodawca pobierał będzie dodatkowe wynagrodzenie ustalane indywidualnie.

5.Jeżeli Klient nie przedłuży abonamentu na kolejny okres abonamentowy (nie dokona kolejnej opłaty lub dokona zawieszenia sklepu) to Usługodawca automatycznie zaprzestaje świadczenia wszelkich usług - w tym usług dodatkowych (dodatkowe moduły, poczta, itd.).Jeżeli usługa była wykonana/świadczona jednorazowo, na przykład była to funkcja wykonana na osobne zlecenie albo indywidualny wygląd sklepu - wówczas wszystkie dane i pliki z nią powiązane zostają usunięte bez możliwości przekazania ich kopii - kopię w/w plików Klient może uzyskać tylko podczas trwania okresu abonamentowego.Jeżeli usługa dodatkowa jest opłacona na dłuższy okres niż podstawowy okres abonamentu to w sytuacji kiedy sklep zostanie wyłączony lub zawieszony czas usług dodatkowych dalej trwa i upływa.

6.Usługodawca zastrzega sobie prawo do dowolnego rozwoju i modyfikacji działania Usługi i funkcjonalności oferowanych w ramach Usługi. O wprowadzeniu takich zmian Usługodawca w miarę możliwości będzie informował Klienta pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta przy rejestracji lub poprzez Panel administracyjny.

7.Usługodawca zastrzega sobie prawo do zamieszczenia w stopce Sklepu internetowego Klienta informacji o fakcie działania Witryny online na platformie Web24Store.com, w postaci informacji tekstowej i linku do strony internetowej Usługi. W przypadku jakiejkolwiek ingerencji Klienta mającej na celu usunięcie, ukrycie lub modyfikację tej informacji Usługodawca uprawniony jest do wstrzymania świadczenia Usługi do czasu przywrócenia tej informacji; w takim przypadku opłaty za usługę uiszczone już przez Klienta nie podlegają zwrotowi. W/w informacja może zostać usunięta ze stopki Witryny Online za dodatkową opłatą zgodnie z Cennikiem lub indywidualnymi ustaleniami.

8.Usługodawca zastrzega sobie prawo zamieszenia informacji o świadczeniu Usługi na rzecz Klienta na Stronie Internetowej Usługi na potrzeby listy referencyjnej.

9.Usługodawca dołoży wszelkich starań by Usługa działała w sposób ciągły i niezakłócony. Jednakże Usługodawca zastrzega sobie prawo dokonywania czasowych przerw w działaniu Usługi w celach konserwacyjnych,naprawczych, a w szczególności w celach aktualizacji i rozbudowy Usługi - o ile te zadania takiej przerwy wymagają. Usługodawca dołoży wszelkich starań by poinformować Klienta ze stosownym wyprzedzeniem – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany przez Klienta przy rejestracji lub Panel administracyjny- o ewentualnych przerwach w działaniu Usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe w wyniku przerw w działaniu Usługi.

10.Usługa dostarczana przez Usługodawcę jest ciągle rozwijana, modyfikowana i aktualizowana. Usługodawca dokłada wszelki starań aby Usługa działała w sposób prawidłowy jednakże nie może wykluczyć występowania błędów logicznych i programistycznych.

11.Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnionych Treści Sklepu oraz błędnej konfiguracji Usługi przez Klienta.

12.Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania działania Witryny Online oraz dostępu do panelu administracyjnego Klienta w przypadkach stwierdzenia łamania warunków Regulaminu lub przepisów prawa, a także w przypadku stwierdzenia działania na szkodę Usługodawcy. W takim przypadku opłaty za usługę uiszczone już przez Klienta nie podlegają zwrotowi.

13.Usługodawca zastrzega sobie możliwość weryfikacji Klienta pod względem jego poprawnych danych firmowych poprzez przesłanie listu weryfikacyjnego z kodem aktywacyjnym który należy wprowadzić w panelu administracyjnym sklepu. W przypadku nie wpisania kodu aktywacyjnego Usługodawca zastrzega sobie możliwość czasowego zablokowania świadczenia Usług.

14.Usługodawca oświadcza, że wszelkie dane przechowywane na platformie Web24Store.com, wprowadzone w ramach korzystania z Usługi, będą chronione przez zabezpieczenie przed ingerencją z zewnątrz, jak również nieuprawnionym dostępem wewnętrznym (tj. nieuprawnionych pracowników Usługodawcy). W/w dane przechowywane będą na serwerach oraz w celu dodatkowego zabezpieczenia przed utratą danych – tworzone będą i przechowywane przez Usługodawcę kopie bezpieczeństwa (backup’y) danych zgromadzonych na tych serwerach do ustalonych przez backup ilmitów wielkości pojedynczej kopii.

15.Wszelka odpowiedzialność Usługodawcy związana z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi (w tym za utratę danych) jest ograniczona do rzeczywistych strat poniesionych przez Klienta. Całkowita roczna odpowiedzialność Usługodawcy z tego tytułu nie może przekroczyć jednomiesięcznej opłaty za Usługę netto w wysokości obowiązującej w dniu zawarcia Umowy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane problemami telekomunikacyjnymi, szkody spowodowane nie działaniem albo wadliwym działaniem oprogramowania firm trzecich, w tym działaniem wirusów komputerowych, niewłaściwej konfiguracji Witryny online, Treści Witryny, wad sprzętu komputerowego Klienta lub użytkownika końcowego oraz inne okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności. Ponadto Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek korzyści, które Klient mógłby osiągnąć, gdyby mu szkody nie wyrządzono.Strony wyłączają stosowanie przepisów dotyczących rękojmi.

16.Przed wypłatą odszkodowania przez Usługodawcę na rzecz Klienta, Klient musi dostarczyć jednoznaczne dowody wystąpienia szkody, w szczególności:1. Pisemną reklamację z dokładnym opisem zaistniałego problemu 2. Fakturę VAT zakupu towarów 3. Fakturę VAT lub Paragon sprzedaży 4. Potwierdzenie wpłaty zakupu towaru 5. Potwierdzenie wpłaty sprzedaży towaru 6. Historię korespondencji z klientem docelowym lub umożliwienie kontaktu telefonicznego celem potwierdzenia 7. Potwierdzenia wpłaty za przesyłki jeżeli mają one znaczenie przy wypłacie odszkodowania Dokumenty należy przesłać na adres Głównego Oddziału firmy. Wypłata odszkodowania następuje po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

17.W przypadku awarii w dostarczaniu Usługi trwającej ponad 6 godzin, Usługodawca zobowiązuje się na wniosek Kliena do rekompensaty w postaci dodatkowego 1 darmowego dnia przedłużającego aktualny Termin ważności konta sklepu. Konfiguracja Usługi przez Klienta która spowoduje w/w problemy nie jest traktowana jako awaria,a jest błędną konfiguracją za którą Usługodawca nie odpowiada zgodnie z Paragrafem 5, pkt 10.

 

 

§ 6 PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA

1.Klient jest uprawniony do korzystania z Usługi wyłącznie w zakresie prowadzonej przez siebie działalności,zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz wszelkimi instrukcjami i dokumentacjami udostępnionymi przez Usługodawcę.

2.Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych dotyczących jego przedsiębiorstwa, a w szczególności danych firmy oraz danych adresowych, a także do prezentowania w Witrynie online (Stronie czy Sklepie internetowym) aktualnych informacji zawierających przynajmniej nazwę firmy lub imię i nazwisko oraz adres, telefon i adres poczty elektronicznej. W razie zmiany danych podanych w formularzu rejestracyjnym Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zawiadomienia o tym Usługodawcy.

3.Za wprowadzenie i utrzymywanie oferty handlowej prezentowanej w Witrynie online oraz za treść informacji handlowej odpowiada wyłącznie Klient. Zakazana jest prezentacja i reklama informacji handlowych i treści dotyczących towarów i usług zabronionych przez prawo lub pochodzących z przestępstw. W razie naruszenia ww. zobowiązań Usługodawca uprawniony jest do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym z winy Klienta.

4.Wszelkie dane wprowadzone przez Klienta w ramach korzystania ze Witryny online stanowią własność Klienta i ponosi on za nie pełną odpowiedzialność. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści wprowadzane przez Klienta w ramach korzystania z Witryny online.

5.Klient zobowiązany jest do wywiązywania się wobec Użytkowników końcowych z powinności, jakie powstają w wyniku prowadzenia przez Klienta sprzedaży internetowej, w szczególności do informowania o warunkach zakupu, realizacji zamówień Użytkowników końcowych zgodnie z warunkami oferty przedstawionej przez Klienta. Pełna odpowiedzialność z tego tytułu spoczywa na Kliencie.

6.Zarządzanie sklepami internetowymi w ramach Platformy Web24Store.com spoczywa na Kliencie korzystającym z Usługi. Zarządzanie odbywa się z poziomu Panelu administracyjnego. Operator zobowiązany jest do zachowania w poufności (w tym nie przekazywania nieuprawnionym osobom trzecim, odpowiedniego zabezpieczenia itp.) danych uwierzytelniających. W razie naruszenia ww. obowiązku negatywne konsekwencje wynikające z naruszenia tego obowiązku obciążają Klienta.

7.Operator, działając w imieniu Klienta, w ramach zarządzania Usługą z poziomu Panelu administracyjnego może wprowadzać w Sklepie internetowym jedynie takie zmiany, jakie udostępnione są w Panelu administracyjnym i na jakie zezwala Usługodawca w celu korzystania z Usługi.

8.Klient nie może poprzez mechanizmy sklepu lub skrzynki e-mail na serwerach Usługodawcy wysyłać dużej ilości spamu (niechcianej korespondencji) do osób nie zapisanych (wraz z potwierdzeniem) do newslettera. W przypadku wykrycia takich działań Usługodawca zastrzega sobie prawo do przełączenia mechanizmu newslettera na serwery e-mail o niższej reputacji lub częściowego ograniczenia Klientowi wysyłania tego typu wiadomości e-mail, lub w przypadku rażącego "spamowania" Usługodawca może po uprzednim ostrzeżeniu,wypowiedzieć Klientowi Umowę. Usługodawca daje możliwość integracji z dedykowanymi zewnętrznymi systemami do tego typu działań marketingowych.

9.Klient zobowiązany jest do stosowania odpowiednich zabezpieczeń, używania bezpiecznych haseł oraz stosowania skutecznej ochrony antywirusowej. Usługodawca zablokuje dostęp do wszystkich swoich systemów informatycznych dla kont witryn online w sytuacji naruszenia bezpieczeństwa na skutek włamania lub dostępu przez wirusy komputerowe. Po wykryciu tego typu incydentu Klient zobowiązany jest do podania przyczyny (lub potencjalnej przyczyny) incydentu oraz kroków jakie podjął aby tego typu incydent nie miał miejsca w przyszłości. W przeciwnym razie dostęp do zablokowanych kont nie zostanie przywrócony przez Usługodawcę.

 

§ 7 PŁATNOŚCI

1.Za świadczenie Usługi na rzecz Klienta Usługodawcy należna jest opłata zgodna z Cennikiem dostępnym na stronie internetowej Usługi.

2.Warunkiem uruchomienia Usługi w Trybie pełnym jest dokonanie opłaty za Usługę za co najmniej jeden okres rozliczeniowy. Klient uiszcza opłaty za Usługę za kolejne okresy rozliczeniowe przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

3.Opłaty za świadczenie Usługi dokonywane są przez Klienta z góry za okres wybrany przez Klienta, przy czym Klient może dokonywać opłat – według swego wyboru zgodnie z Cennikiem.

4.Płatność za Usługę potwierdzana jest przez Usługodawcę fakturą VAT w formie elektronicznej

5.W przypadku przekroczenia limitów miesięcznych w aktywnym pakiecie abonamentowym, Klient aby móc wdalszym ciągu korzystać z Usługi musi wykupić wyższy pakiet abonamentowy z odpowiednimi limitami miesięcznymi, dopłacając różnicę pomiędzy aktualnym pakietem abonamentowym, a wyższym pakietem abonamentowym, za pozostały okres abonamentowy od momentu przekroczenia limitów miesięcznych. W przypadku przekroczenia limitów miesięcznych oraz braku przejścia w ciągu 3 dni na wyższy pakiet abonamentowy, Klientowi zostanie ograniczony dostęp do korzystania z Usługi do końca bieżącego miesiąca w którym przekroczono limit miesięczny.

6.W przypadku braku opłaty za Usługę przed upływem terminu ważności konta sklepu, Usługodawca, z dniem upływu terminu ważności konta sklepu, ma prawo do ograniczenia dostępu do Usługi, z zablokowaniem Sklepu internetowego Klienta włącznie oraz z zablokowaniem dostępu do wszystkich innych usług: tj. działania domeny,skrzynek e-mail, serwowania zdjęć i innych danych z serwera Usługodawcy.

7.W przypadku, gdy opóźnienie Klienta w zapłacie opłaty za Usługę przekracza 30 dni licząc od dnia upływu terminu ważności konta sklepu, Umowa na Usługę automatycznie wygasa a wszystkie dane zgromadzone przez Klienta zostają usunięte z serwerów Usługodawcy, włącznie z kopiami bezpieczeństwa.

8.Usługodawca nie pobiera żadnych opłat "z dołu". Za wszystkie usługi Klient płaci z góry - przed wykonaniem jakiejkolwiek usługi przez Usługodawcę. Usługodawca zobowiązuje się nie pobierać żadnych opłat po wykonaniu usługi lub po terminie wygaśnięcia usługi kiedy Klient świadomie nie złoży zamówienia na kolejne okresy świadczenia usług. Procedura wszystkich płatnych zamówień polega na wystawieniu faktury Pro Formy przez Usługodawcę,następnie Klient może (nie musi) opłacić fakturę Pro Formę, po czym wystawiana jest automatycznie faktura VAT.

9.Płatności kartą za Usługę: a) Dostępne ( jeśli będą włączone )płatności kartą płatniczą: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.b) Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. c) W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. d) Przy płatnościach kartą moment realizacji zamówienia to moment uzyskania pozytywnej autoryzacji.

 

§ 8 REKLAMACJE I ZGŁOSZENIA PROBLEMÓW

1.Klient ma prawo zgłaszać reklamacje, co do niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.

2.Klient zobowiązany jest zgłosić Usługodawcy reklamację najpóźniej w terminie 5 dni kalendarzowych od dnia wystąpienia usterki, wszelkie reklamacje dotyczące usterek, które wystąpiły wcześniej mogą nie być uznane przez Usługodawcę.

3.Wszelkie reklamacje dotyczące Usługi winny być zgłaszane pocztą elektroniczną na adres info@Web24Store.com za potwierdzeniem zwrotnym przyjęcia reklamacji przez Usługodawcę lub na piśmie na adres Usługodawcy. Za dzień wniesienia reklamacji złożonej za pośrednictwem poczty elektronicznej przyjmuje się dzień potwierdzenia przyjęcia reklamacji przez Usługodawcę.

4.W zgłoszeniu reklamacji Klient zobowiązany jest wskazać: nazwę Klienta, nazwę Konta sklepu internetowego oraz adres do korespondencji, przedmiot reklamacji,okoliczności uzasadniające reklamację.

5.Zgłoszona reklamacja podlega rozpoznaniu w terminie 30 dni od jej wniesienia; w tym terminie Usługodawca zobowiązany jest do przedstawienia Klientowi (pocztą elektroniczną lub na piśmie) swojego stanowiska w sprawie zgłoszonej reklamacji wraz z uzasadnieniem.

6.Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Klientowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym.

7.Jeżeli Klient korzysta ze skrzynek e-mail na serwerach zewnętrznych to Usługodawca zewnętrzny udostępnia Klientowi wysoce skuteczną ochronę antyspamową oraz zastrzega sobie prawo do filtrowania niechcianych wiadomości(SPAM). Wiadomości zawierające bardzo wysoki wskaźnik spamu są odrzucane przez serwery Usługodawcy i niema możliwości ich odtworzenia oraz Usługodawca nie ponosi z tego tytułu żadnej odpowiedzialności.Wiadomości zawierające średni wskaźnik spamu są domyślnie przenoszone do folderu SPAM (i kasowane po 60dniach) co Klient może wyłączyć w ustawieniach skrzynki.Skrzynki e-mail nie mogą służyć do masowego rozsyłania wiadomości do dużej ilości odbiorców. Nie dotyczy torozsyłania newsletterów czy masowej korespondencji poprzez mechanizm sklepu.Usługodawca informuje, że wszystkie skrzynki przypisane do sklepu do których Klient będzie się łączył z zewnątrz (czyli nie dotyczy to sklepu) posiadają limit dzienny wysyłanych wiadomości, podany w pomocy dot.poczty, ma to na celu ochronę serwerów przed trafieniem na blacklisty spamowe, oraz utrzymanie dobrej reputacji serwerów aby skuteczność dostarczania wiadomości do klientów poprzez sklep była możliwie najwyższa.Usługodawca daje Klientowi swobodną możliwość korzystania z innych (obcych) serwerów e-mail pod swoją domeną przypisaną do sklepu.

8.Usługodawca nie świadczy żadnego wsparcia technicznego ani pomocy dotyczącej obsługi programów pocztowych oraz innych programów zainstalowanych na komputerze/telefonie/tablecie czy innym urządzeniu.

 

9 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

 

1.Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca, zaś administratorem danych osobowych użytkowników Sklepu internetowego Klienta – prowadzonego przy użyciu Usługi na Platformie Web24Store.com - jest wyłącznie Klient.

2.Podanie przez Klienta danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne dla świadczenia Usługi. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych Klientów określa polityka prywatności dostępna pod adresem: https://Web24Store.com//pl/privacy-policy/ .Klient będący administratorem danych osobowych, użytkowników Sklepu internetowego Klienta, o których mowa w ustępie powyższym, powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych umiejscowionych na serwerach administrowanych przez Usługodawcę w ramach realizacji Usługi na Platformie Web24Store.com, w zakresie czynności wynikających z realizacji przez Usługodawcę Usługi. Wszystkie dane osobowe użytkowników Sklepu internetowego Klienta zgromadzone na serwerach udostępnianych w ramach Usługi na PlatformieWeb24Store.com przez Usługodawcę, będą przechowywane zgodnie z przepisami prawa, w szczególności w oparciu o umowę powierzenia przetwarzania danych (Umowa powierzenia) będącą załącznikiem do Regulaminu.

 

§ 10 ROZWIĄZANIE UMOWY, ZMIANY REGULAMINU

1.Każda ze Stron uprawniona jest do rozwiązania Umowy bez podania przyczyn w każdym czasie za wypowiedzeniem na piśmie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. W przypadku rozwiązania Umowy przez Klienta uiszczone już przez Klienta opłaty zaświadczenie Usługi za niewykorzystane okresy rozliczeniowe (tj. w części odpowiadającej okresowi od dnia rozwiązania Umowy do końca terminu ważności konta sklepu, wynikającego z dokonanych przez Klienta opłat) nie podlegają zwrotowi na rzecz Klienta. W szczególności nie podlegają zwrotowi wykonane przez Klienta opłaty abonamentowe.

2.Usługodawcy przysługuje prawo rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w następujących przypadkach:

a.podanie przez Klienta fałszywych danych w trakcie rejestracji,

b.niepowiadomienie Usługodawcy o zmianie danych rejestrowych Klienta w terminie 30 dni od dokonania zmiany,

c.nieuiszczenie przez Klienta opłat za Usługę,

d.prowadzenie za pośrednictwem Witryny online sprzedaży towarów lub usług zabronionych przez prawo lub pochodzących z przestępstw.

e.rażącego naruszenia innych postanowień niniejszego Regulaminu.

f.działanie na szkodę Usługodawcy oraz werbalne lub pisemne nadużycie w stosunku do Usługodawcy może skutkować wypowiedzeniem umowy w trybie natychmiastowym.

W powyższych przypadkach Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconej należności za już wykorzystany okresabonamentowy

3.Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu (lub Cennika).

O zmianie Regulaminu lub Cennika Klient powiadamiany będzie poprzez udostępnienie treści nowego Regulaminu lub Cennika na Stronie internetowej Usługi.

4.Zmiany Regulaminu lub Cennika obowiązują od dnia udostępnienia treści Regulaminu (lub Cennika) po zmianach na Stronie internetowej Usługi, z zastrzeżeniem, że zmiany Cennika dla Klienta korzystającego z Usługi stosuje się od początku kolejnego (najbliższego) nie opłaconego okresu rozliczeniowego następującego po opublikowaniu Cennika po zmianach.

5.W przypadku gdy Klient nie wyraża zgody na treść Regulaminu (lub Cennika) po zmianach, Klient może – w terminie 7 dni od dnia opublikowania treści nowego Regulaminu lub Cennika na stronie internetowej Usługi –złożyć oświadczenie o nie akceptowaniu nowego Regulaminu lub Cennika. W takim przypadku Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, wówczas Usługodawca zwróci Klientowi opłaty zaświadczenie Usługi uiszczone już przez Klienta za niewykorzystane okresy rozliczeniowe (tj. w części odpowiadającej okresowi od dnia rozwiązania Umowy do końca terminu ważności konta sklepu, wynikającego z dokonanych przez Klienta opłat), lub zezwolić klientowi na korzystanie z ostatnio zaakceptowanego przez niego regulaminu do końca terminu ważności konta sklepu, wynikającego z dokonanych przez Klienta opłat.

6.Niezłożenie przez Klienta oświadczenia o wypowiedzeniu w terminie określonym w ust. 7 zdanie pierwsze oznacza zgodę Klienta na nowe brzmienie Regulaminu (w tym Cennika).

7.Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy §7 punkt 7, niezależnie od przyczyny, Witryna online Klienta wraz ze wszystkimi danymi zgromadzonymi w nim w okresie świadczenia Usługi może zostać przez Usługodawcę usunięta w sposób uniemożliwiający ich odtworzenie (nieodwracalny).

8.Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconej należności jeżeli ustalenia czy zapewnienia przez Usługodawcę dotyczące specyfiki działania Usługi bądź dodatkowych płatnych usług nie były przeprowadzane poprzez e-mail.Tym samym wszelkie ustalenia dotyczące ważnych funkcjonalności powinny być możliwe do weryfikacji poprzez sprawdzenie historii korespondencji e-mail.

 

9.W przypadku wykonywania przez Usługodawcę dodatkowych płatnych zleceń rozszerzających funkcjonalność Usługi, Usługodawca pobiera ustaloną opłatę z góry oraz zastrzega sobie prawo do odstąpienia od wykonania zlecenia w przypadku pojawienia się problemów trudnych do przewidzenia. W takiej sytuacji Klientowi przysługuje zwrot całkowitej kwoty jaką wpłacił oraz nie przysługuje mu prawo do jakiegokolwiek odszkodowania czy rekompensaty.

 

W przypadku wykonywania przez Usługodawcę dodatkowych płatnych zleceń zamawianych przez Klienta, w szczególności rozszerzeń funkcjonalności Usługi, Klientowi nie przysługują żadne prawa majątkowe czy też autorskie ani inne roszczenia dotyczące użytkowania wykonanych funkcjonalności. Usługodawca może swobodnie wykorzystywać stworzone przez siebie rozszerzenia. Istnieje możliwość wykonania rozszerzeń czy dodatkowych zleceń na wyłączność dla Klienta, jednak wymaga to istnienia pisemnych i jednoznacznych ustaleń poprzez e-mail. Koszt wykonania płatnych zleceń na wyłączność Klienta jest znacznie wyższy od zleceń bez wyłączności.

 

§ 11 ZACHOWANIE POUFNOŚCI

1.Przez informacje poufne rozumie się wszelkie informacje przekazywane przez jedną ze Stron drugiej Stronie bez względu na sposób ich przekazania (ustnie, pisemnie, w postaci elektronicznej) za wyjątkiem tych informacji,które w chwili ujawniania lub przekazywania drugiej Stronie zostaną wyraźnie określone jako nie objęte poufnością oraz wszelkie, nieujawnione do wiadomości publicznej, techniczne, technologiczne, prawne,organizacyjne, know-how dotyczące jednej ze Stron lub jej współpracowników i kontrahentów, uzyskane przez drugą Stronę w związku lub przy wykonywaniu Usługi.

2.Każda ze Stron zobowiązuje się, że wszelkie przekazane i ujawnione jej przez drugą Stronę informacje poufne zostaną zachowane w pełnej tajemnicy i poufności, zostaną użyte i wykorzystane wyłącznie dla celów związanych z realizacją Usługi oraz że nie zostaną przekazane lub ujawnione jakiejkolwiek osobie trzeciej bezwyraźnej, uprzedniej zgody Strony, której dotyczą, wyrażonej w formie pisemnej.

3.Każda ze stron zobowiązuje się do: nie kopiowania, nie powielania ani w jakikolwiek sposób nierozpowszechniania informacji poufnych, za wyjątkiem przypadków, gdy jest to niezbędne w celu realizacji Usługi, w których to przypadkach wszelkie takie kopie będą własnością Strony, która była źródłem tych informacji.

4.Usługodawca zastrzega sobie prawo do udostępnienia danych Usługobiorcy, innym podmiotom, w zakresie niezbędnym do realizacji Świadczonych Usług.

5.Strony ustalają, iż informacje poufne i zobowiązanie do zachowania w poufności nie obejmują informacji:

a.które są powszechnie znane,

b.które zostały podane do wiadomości publicznej przez stronę, której dotyczą,

c.ujawnionych przez stronę za uprzednią pisemną zgodą drugiej Strony,

d.których obowiązek ujawnienia wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,

e.których ujawnienie jest potrzebne w związku ze zbyciem wierzytelności lub dochodzeniem roszczeń wynikających z Umowy.

6.Obowiązek zachowania w tajemnicy informacji poufnych trwa w okresie obowiązywania Umowy oraz przez okres 3 lat licząc od dnia jej rozwiązania lub wygaśnięcia.

 

§ 12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

1.Klient zobowiązuje się do niezwłocznego (nie później niż w ciągu 5 dni roboczych) informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach dotyczących formy prawnej prowadzonej przez niego działalności.

2.W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

3.Ewentualne spory powstałe w związku lub przy okazji wykonania Usługi, strony zobowiązują się rozstrzygać w drodze wzajemnych negocjacji, a w przypadku nie osiągnięcia porozumienia, spory te zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla siedziby Usługodawcy.

4.Integralną część niniejszego regulaminu stanowi Umowa powierzenia, będąca załącznikiem do regulaminu. Jest to Załącznik nr 1 Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

5.W przypadku zlecania przez Klienta do Usługodawcy dodatkowych zleceń - integralnymi częściami niniejszego regulaminu są:

W przypadku zlecania przeniesienia danych z innego sklepu na platformę Web24Store: Załącznik 2: Regulamin Przenoszenia Sklepu

W przypadku zlecania wykonania nowej integracji : Załącznik 3: Regulamin wykonania nowej integracji

W przypadku zlecania wykonania indywidualnego wyglądu sklepu: Załącznik 4: Regulamin wykonania i wdrożenia indywidualnego projektu graficznego

6.W przypadku zamówienia i korzystania z usługi "Web24Store Kampanie Ads" integralną częścią niniejszegoregulaminu jest: Załącznik nr 5: Regulamin usługi "Web Kampanie Ads"

 

HOPE © Web24Store.com